tutte le parole che fanno di un brand un brand

Il tesoro di un brand è nella sua identità, da lì parte tutto. Quella verità è il suo DNA, un catalizzatore per generare idee potenti che hanno successo perché lo aiutano a svolgere un ruolo significativo nella vita delle persone. Solo le aziende che esprimono pienamente il proprio patrimonio di marca riescono a creare empatia, che diventa scelta, che diventa fiducia.

Ogni business, appena nato o affermato, possiede un’identità. Non c’è niente da inventare, tutto da tirare fuori e modellare.

Verbal identity

La verbal identity è il linguaggio che appartiene a un brand e che lo caratterizza. È il suo nome, le sue idee, quello che sceglie di dire, il modo in cui parla.

Un’identità verbale aiuta a:

1. posizionarti nel mercato attraverso narrazioni coerenti che rendono viva la promessa che fai al tuo pubblico;
2. attrarre, conquistare, convincere e vendere. Il modo in cui ti rivolgi agli altri è fondamentale per essere credibile e ricevere fiducia;
3. creare regole e linee guida da condividere con il team perché tutti, compatti e convinti, parliate garantendo coerenza al brand.

Gli elementi dell’identità verbale

Costruire un linguaggio di marca: il mio metodo

Il metodo che uso è composto di diversi step che mi permettono di arrivare alla progettazione del linguaggio di un brand esplorando le intersezioni tra verità, parole e branding. I momenti sono questi:

• Analisi e Ricerca: definisco l’ecosistema di brand per conoscere la situazione e le opportunità di crescita
• Design: stabilisco le basi per la coerenza del marchio organizzando e progettando la sua evoluzione
• Esplorazione e idee: formo l’esperienza creando qualcosa di nuovo e in linea con la strada che è stata definita
• Scrittura: rendo visibile tutto attraverso i segni verbali. Scrivo, in pratica

In ognuna di queste fasi ci sono un obiettivo e un atteggiamento: analitico, progettuale, creativo, verbale.

Analisi e ricerca

Non ci sono progetti ordinari, solo situazioni straordinarie. 

Per questo ogni volta che progetto o ridefinisco l’identità verbale di un brand è un’avventura che richiede apertura e disponibilità a cavalcare la tensione tra conosciuto e sconosciuto. Così parto da una ricerca, da un’analisi, da un metodo per fare chiarezza. Ho sviluppato Marino, una suite di strumenti che aiuta a prendere decisioni rispetto all’identità.

È una metodologia di branding verbale basata su quattro pilastri:

• Il posizionamento
• Le persone
• Il carattere
• Il vocabolario 

Questa prima fase mi consente di cogliere le motivazioni profonde, il perché un’azienda esiste, e definire la storia che dovrebbe raccontare. Solo una volta impostati questi elementi possiamo iniziare a lavorare sulla progettazione e creazione per trasmettere gli aspetti verbali del marchio.

Il suo nome è Design, Verbal Design

L’identità verbale per me ha molto a che vedere con il design. Attraverso un uso intenzionale del linguaggio progetto e realizzo identità definite e vibranti. Identità dinamiche che vanno verso, che stabiliscono e mantengono una relazione con il pubblico. Con il Verbal Design, cioè pensare l’identità verbale in modalità design, concepisco e creo, attraverso il linguaggio, identità che guidano il pubblico in una relazione sincera e appagante con il brand.
Per me è un metodo ma anche un atteggiamento, infatti nel mio lavoro il design si fa spazio:

• Nella progettazione: prima di ogni parola scritta c’è un pensiero messo in ordine.
• Nella complessità e nella semplificazione: da una parte abbraccio la complessità di un problema, dall’altra mi sforzo di produrre soluzioni semplici (mai semplicistiche).
• Nel processo: il percorso è tanto importante quanto il risultato. Il processo contempla il fallimento e le idee brutte perché da lì si può partire per migliorare le pratiche e generare nuove idee di valore.
• Nelle persone e nei problemi: le persone che vengono da me con un problema sono le stesse che hanno le informazioni per risolverlo. Per questo l’ascolto e l’osservazione dei miei clienti è il punto di partenza da cui inizia tutto e che mi permetterà poi di tirare fuori, mettere insieme, dare una forma.
• Nella praticità: parto dal problema, sto con i clienti. Non sono una teorica dell’identità verbale che sta dietro alla cattedra a dirti come si fanno le cose; sono una designer, mi sporco le mani e le idee tutti i giorni, ti faccio vedere come risolvo i problemi.
• Nel mettere a lavoro le idee: non indugio su un concetto per capire se è buono, lo provo e lo trasformo rapidamente. Diventa un prototipo che a quel punto sono in grado di valutare.
• Nella collaborazione: la soluzione migliore non è il risultato di uno ma la collaborazione tra tutti. Sono i diversi punti di vista e background che permettono ai progetti di diventare giganti e io ci credo.

Esplorazione e idee

Nella fase creativa mi dedico alla produzione di idee. A seconda del progetto e degli obiettivi uso gli strumenti che mi servono: mappe mentali, brainstorming, carte creative. È il momento dedicato all’intuito che è sicuramente una magia ma soprattutto il risultato di più di 18 anni di esperienza. Le intuizioni mi permettono di prevedere il successo di un’idea o di un concept. Non si tratta di talento, è più sudore, diciamo.

Scrittura

Ogni progetto ha poi la sua attuazione verbale che è l’ultima fase, la più visibile: così un problema diventa una soluzione, si trasforma in proposte di nome o di payoff corredate di spiegazione, nei testi di un sito, in una campagna pubblicitaria su un giornale o alla radio, in un catalogo, in un manuale di voce e tono di voce.

C’è dell’altro, ma non vorrei spoilerarti proprio tutto: lasciamo un po’ di sorpresa per quando ci sentiremo. Tu scrivimi, io ti prometto che parlerò bene di te.